Fast alle kennen ihn: den aus Altmaterial hergestellten Roboter aus der StarWars Sage, der ca. 60.000 galaktische Dialekte beherrscht und daher stets auf den Reisen zu anderen Galaxien als Dolmetscher mitgenommen wird.

Ich kannte ihn damals nicht, als ich im Winter 2001 von einem Kunden zur Weihnachtsfeier der EDV-Abteilung eingeladen wurde.

Wir verbrachten einen lockeren Abend in einer Gaststätte mit leckerem Essen und einer Menge Spaß.

Wie immer, wenn eine Reihe sogenannter EDV-Freaks zusammen sitzen, kam auch damals das Thema DAU wieder auf den Tisch. Zur Erklärung: DAU steht für Dümmster Anzunehmender User (dt.: Benutzer). Gemeint waren die Mitarbeiter des Unternehmens, die reine PC-Anwender sind, und sich mit häufigen Fragen an die EDV-Abteilung wenden.

“DAU” ist aber auch ein Reizwort, das mir immer einen Stich in die Magengegend versetzt. Schließlich hängt die Fähigkeit, einen PC zu nutzen, nicht an der Person, sondern eher an den Möglichkeiten der Ausbildung, die sie erhalten hat.

Klar, dass ich eine solche Diskriminierung nicht unkommentiert stehen lassen konnte.

Auf meine heftige Beschwerde, die Mitarbeiter, die ja auch die Kunden der EDV-Abeilung sind, so zu benennen, erhielt ich das wohl schönste Kompliment, das man mir machen konnte:

“Du bist ja sowieso so ein C3PO,” kam es zurück.

Zuerst war mir nicht klar, ob es sich hier um ein Schimpfwort handelte. Auch die Erklärung, dass es sich dabei um ein Geschöpf handelte, das sich universell verständigen kann, sagte mir noch nicht allzuviel. Und so kam es, dass ich mich in den folgenden Tagen durch die Episoden der StarWars Trilogie kämpfte, um meinen neuen Spitznamen, C3PO, so richtig lieben zu lernen.

Zum Glück kam mir noch eine Idee, diese nette Geste doch noch zu würdigen. Ich fand einen Bausatz aus Lego-Steinen, mit dem man den C3PO nachbauen konnte und machte daraus das Weihnachtsgeschenk für meinen Kunden.

Ruth Roettges
23.11.1956 in Mönchengladbach geboren
geschieden
Industriekauffrau
Tischlerin
EDV-Trainerin
EDV-Beraterin
CallCenter Agent
Marketing Assistentin

Berufstätigkeit

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seit 1.4.2009
Assistenz im Online-Marketing bei ProTeam Business Solutions GmbH, Mönchengladbach

• Aufbau und Pflege des Internetauftritts www.proteam.de
• Schulung und Hotlinesupport für das CRM-System ASSIST-Pro
• Einrichten und Betreuen von Google-AdWords ampagnen zur Aquise des CRM-Systems
• Erarbeiten von Online-Marketing-Strategien
• Einrichten eines Newsletter Systems
• Einrichten einer CRM-Anwendung für das Lead-Management

1.4.2007 – 31.3.2009

kaufmännische Angestellte bei TheArtCompany GmbH & Co.
KG, Mönchengladbach

• Strukturierung und Aufbau eines Warenwirtschaftssystems mit Hilfe von LexWare®
• Organisation und Vorbereitung von Ausstellungsevents
• Aufbau und Pflege des Internetauftritts www.theartcompany.de mit Hilfe eines CMS-Systems
• Einrichten und Pflege eines Online-Shop-Systems TheSmartArtShop

1.10.2003 – 30.3.2007
CallCenter Agent bei AOL Europe

• technischer Kundendienst Online-Zugang und Geräte-Konfiguration
• kaufmännische Beratung in Abrechnungs- und Vertragsfragen
• Verkauf von Zusatzprodukten
• schriftliche Kundenbetreuung per eMail, Chat und Brief

1.1.1999 – 30.9.2003
selbständige Tätigkeit als EDV Beraterin mit Schwerpunkt Novell GroupWise®

• Planung, Installation, Inbetriebnahme, Schulung und Pflege von komplexen serverbasierten eMailsystemen für die unternehmensweite Kommunikation
• Betreuung der Kundensysteme in Industrie, Dienstleistung und öffentlicher Verwaltung

1.8.1993 – 31.12.1998
EDV Beraterin und Trainerin bei der ADA Computer & Peripherie GmbH, Neuss

• Qualifizierung zum Novell CNE / CNI
• Konzeption und Durchführung von Anwender- und Administratorseminaren für den Einsatz von serverbasierten eMail Systemen

1.1.1992 – 31.7.1993
Hausfrau, Betreuung von 2 Kindern des Lebensgefährten, währenddessen Aufbau eines privaten Computernetzwerkes zur Kommunikation mit den Neuen Bundesländern

1.4.1985 – 31.12.1991
kaufmännische Angestellte / Trainerin bei der ADA Computer & Peripherie GmbH, Neuss

• Mitarbeit beim Aufbau der Schulungsabteilung
• Durchführen von Anwenderseminaren für Datenbank- und Kalkulationsanwendungen

1.8.1982 – 31.3.1985
Verwaltungsangestellte und Ausbilderin bei der Facharbeiter Ausbildung GmbH, Mönchengladbach

• Konzeptionierung und Durchführung von Ausbildungsprojekten

1978 – 1980
kaufm. Angestellte beim Datsun-Center Giesen, Mönchengladbach

• Reparaturannahme
• selbständige Abwicklung von Garantieleistungen

1977
kaufm. Angestellte bei der Heinrich Deussen GmbH & Co.

• Wareneinkauf

Ausbildungsweg und Schulen

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2004/2005
innerbetriebliche Weiterbildung zum CallCenter Agent: Kommunikation, Beschwerdemanagement, Online-Technologien

2002 – 2003
Weiterbildung im Bereich Internet-Dienste, Gestaltung von Webseiten, sowie Marketing und Promotion der Auftritte

1993 – 1998
Weiterbildung zum Novell Netzwerk Ingenieur und zur zertifizierten Novell Trainerin

1984
Lehrgang Berufs- und Arbeitspädagogik bei der Handwerkskammer Düsseldorf
Abschluss: Ausbildereignungsprüfung

1980 – 1982
Ausbildung zur Tischlerin bei der Facharbeiter Ausbildung GmbH, Mönchengladbach
Abschluss: Gesellenprüfung als Tischlerin

1974 – 1977
Ausbildung zur Industriekauffrau bei der Heinrich Deussen GmbH & Co., Mönchengladbach,
Abschluss: Industriekauffrau

1966 – 1973
Staatliches Mädchengymnasium, Mönchengladbach,
Abschlluss: mittlere Reife

1963 – 1966
Volksschule in Mönchengladbach

Kenntnisse / Fähigkeiten / Interessen

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Kommunikation
telefonische Kundenbetreuung, Beschwerdehandling, english telephoning,
Präsentationstechniken, Konzipieren und Durchführen von Seminaren

EDV – Kenntnisse
Betriebssysteme DOS / Windows bis XP,
Betriebssystem LINUX: Grundlagen,
Netzwerkbetriebssystem Novell: bis NW 5 als CNE,
Workgroup System GroupWise: bis GW6 als CNE,
MS Office Produkte: Installation und Anwendung

Internet-Dienste
HTML, PHP Grundlagen, CSS Grundlagen,
Internetmarketing: Google AdWords Kampagnen

Handwerk
Über den Tischlerberuf hinaus Grundkenntnisse und praktische
Erfahrungen in vielen Bereichen der Haustechnik wie
Tapezieren, Fliesenlegen, Wasser- und Elektroinstallationen,
Grundlehrgänge zum Tierwirt für Schafhaltung

Fremdsprachen
Englisch (Schulenglisch bis 11. Klasse),
Fachenglisch aus der KFZ- und EDV-Branche,
English telephoning,
Grundlagen Business English
Grundlagen Französisch (bis 4. Klasse Gymnasium)

Freizeit
Betreuung einer kleinen Schafherde,
Wildkräuter studieren und anwenden,
erste Erfahrungen mit der EM-Technologie
Internt-Recherche und Sachbücher zu den Themen:CSR, Quantenphysik, Transition Towns

Sonstiges
Führerschein Klassen A, B, C1E
Ausbilderberechtigung,
unternehmerisches Denken: Aufgewachsen im elterlichen
Bäckerei- und Konditorei-Betrieb

Viersen, März 2010